中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協會領袖聯盟 （APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。本次大會以“重朔聯絡中心價值”為主題，聚焦行業，擁抱變化，展望未來，重點討論在行業變遷之際聯絡中心在企業中的定位和價值。

中國電子商會常務副會長王寧先生出席開幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以 來，呼叫中心產業蓬勃發展，特別是在當前現代服務業和電子商務的發展使得呼叫中心產業更加重要，所有的企業和社會政府部門都更加重視對呼叫中心的建設。每 年一度的呼叫中心峰會也得到了各界人士的高度重視，目前活動已經成功舉辦了九屆。今年可以說也是迎來了中國呼叫中心產業發展史上的一個里程碑，“第十屆” 也是十周年慶典。呼叫中心產業的發展，經過這幾年的高速發展以后，也到了一個非常關鍵的時期，所以，呼叫中心在這個大的形勢下，應該探討如何創新新的形 式?！?

大會期間，來自國內外的幾十家呼叫中心技術廠商展示了公司新研發的產品以及推出的 行業新應用。丹麥艾德聲作為著名的交互式智能語音終端產品的供應商，在峰會上展出了其Crystal系列有線耳麥以及Pilot、Nature無線耳 麥。其中，Crystal 2822在今年成功中標交通銀行太平洋信用卡中心耳麥采購項目。該產品采用了新的聲學和通信技術，具有寬頻音質和降噪功能，在嘈雜的環境中依舊能夠保證 通話質量。同時，先進的蒸鍍工藝呈現質感外觀；180度旋轉耳盤配合270度柔性吊臂，可根據通話習慣靈活調節；先進的人體工學設計和超輕重量，改善了呼 叫中心員工長時間佩戴耳麥產生的不適感，大大的提高了工作的效率。針對呼叫中心而設計的此款耳機，在峰會上也得到了眾多業內人士的關注。

在主題演講環節，來自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的知名呼叫中心行業專家 及企業代表并發表精彩觀點，為大家帶來新的呼叫中心運營管理理念及技術創新思路。會上，艾德聲中國區市場總監王艷寶分享了以《聲音改變世界--打造專業 呼叫中心&UC耳機》為主題的演講，贏得一片掌聲。

更為精彩的是，大會組織了以“亞太地區聯絡中心行業發展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文先生主持，亞太九個協會代表參與，與現場參會嘉賓共討亞太呼叫中心行業發展大勢。

2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會圓滿落幕，與會嘉賓紛紛表示通過對呼叫中心 創新技術探討、客戶體驗成功案例分享以及新聯絡渠道經驗交流等，加深了對客戶聯絡與體驗的研究和理解。丹麥艾德聲，關注國內呼叫行業的未來和發展，積極參 與和贊助呼叫中心峰會，貫徹會議的精神和內涵，學習先進的科技技術，在新的一年里，艾德聲將會為大家呈現更好更豐富的產品。